I nostri servizi alberghieri professionali

Una camera confortevole e immacolata è la base per costruire un soggiorno in hotel memorabile. Ecco perché i nostri servizi alberghieri professionali sono fatti per soddisfare le esigenze di ogni cliente. Dal servizio di sanificazione standard delle camere alle tecniche di disinfezione specializzate, il nostro personale è formato per fornire le migliori soluzioni, con gli strumenti più adatti e seguendo metodi specifici. 

Offrire un'esperienza di accoglienza eccezionale agli ospiti è sempre importante. La prima e l'ultima impressione possono giocare un ruolo fondamentale nel creare una clientela fedele e soddisfatta. Il nostro servizio di facchinaggio professionale è studiato secondo questa filosofia perché sono loro ad accogliere per primi gli ospiti e a salutarli nel momento in cui lasciano la struttura. Inoltre devono gestire i bagagli dei clienti che spesso significa prendersi cura di oggetti personali ad alto valore emotivo. 

Attraverso il nostro personale esperto e attento al cliente, garantiamo che gli ospiti non solo abbiano un ottimo arrivo e una piacevole partenza, ma anche che i loro oggetti personali siano sempre trattati in modo rispettoso ed efficiente. 

Una grande parte dell'industria dell'ospitalità è la creazione di connessioni emotive con i clienti e un eccezionale servizio di couverture è una grande opportunità per farlo. Lavoriamo al fianco dei nostri partner alberghieri per creare la giusta atmosfera e un ambiente che trasmetta calma e senso di rilassatezza affinché gli ospiti possano godersi appieno la loro permanenza senza essere disturbati.  

Per noi, un eccellente servizio di couverture va ben oltre il riordinare il letto o abbassare le luci. Si tratta di un servizio accuratamente pensato insieme ai nostri clienti per aumentare ulteriormente la soddisfazione dei loro ospiti.        

I nostri servizi alberghieri professionali comprendano anche il rifornimento del minibar. Conoscere lo stato del minibar in qualsiasi stanza e in qualsiasi momento e rifornirlo seguendo la politica dell'hotel e gli standard di sicurezza fa parte dei servizi di housekeeping gestiti dal nostro personale.   

Garantire un'atmosfera invitante in un hotel a volte richiede uno sforzo maggiore. Oltre ai nostri regolari servizi alberghieri professionali, offriamo soluzioni di pulizia su misura a seconda delle esigenze di ogni differente struttura ricettiva. Dalla pulizia di superfici particolari alla manutenzione di aree comuni interne o esterne, ci assicuriamo che le strutture dei nostri partner alberghieri soddisfino i giusti standard di igiene e contribuiscano positivamente a una permanenza nella struttura alberghiera straordinaria.  

A partire dal 1996 Markas ha progettato e implementato un sistema di gestione qualità secondo gli standard ISO 9001, al fine di assicurare il miglioramento continuo delle performance aziendali secondo lo schema "plan-do-check-act".

Con l’obiettivo di promuovere la sensibilità e la comprensione del personale nei confronti delle questioni ambientali e migliorare di continuo l’approccio aziendale nei confronti dell’ambiente, Markas ha architettato e messo in pratica un sistema di gestione dedicato, secondo gli standard ISO 14001 (dal 2005) e più recentemente EMAS (dal 2017). Ci impegniamo così a identificare gli aspetti ambientali, mettere in pratica progetti atti a diminuire l’impatto ambientale correlato alle attività aziendali e monitorare conformità e aggiornamenti normativi.

Per Markas la salute e la sicurezza dei propri collaboratori è essenziale. Per questo motivo ha implementato un sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro secondo lo standard ISO 45001, per fornire all’interno della propria organizzazione posti di lavoro salubri e sicuri, prevenendo problemi di salute e infortuni.

La responsabilità sociale è uno dei pilastri su cui poggia Markas. Operare in modo etico e trasparente nei confronti degli stakeholder è una priorità per l'azienda, che ha ottenuto la certificazione del sistema di Responsabilità Sociale di gestione secondo lo standard Social Accountability 8000. SA 8000 è uno standard internazionale nato con l'obiettivo di salvaguardare i diritti dei lavoratori e migliorare globalmente le condizioni di lavoro.

Download Norma SA8000

Per Markas la formazione dei propri collaboratori viene sempre al primo posto. Dal 2017 i programma di formazione e aggiornamento professionale di Markas sono certificati secondo la norma ISO 29990.